使い方
問い合わせ1件ごとの流れが、チーム全員に見えるようになります。受けて、担当して、解決する。
2担当する
担当者を決めて、社内メモで相談。顧客には見えません。 対応中
佐佐藤 真由 が担当になりました
@高橋 送信制限に当たっていないか確認お願いします
3解決する
返信はそのままメールで届き、顧客の返事も同じチケットに戻ります。 解決済み初回応答 12分
再設定メールを再送しました。届かない場合はこのままご返信ください。
田中様から「ログインできました」機能
チームの受信箱を、ひとつの一覧に。
ダッシュボード チームの今が、
チームの今が、
数字でわかる。
未解決や未割り当ての件数、平均初回応答時間。朝いちばんに開けば、今日どこから手をつけるかが決まります。
未解決チケット34昨日から +4
初回応答時間1時間12分平均 · 過去7日間
未割り当て3担当を決めましょう
担当者別の表示イメージ
佐佐藤 真由14
高高橋 健11
森森 沙羅6
未割り当て3
FAQ
よくある質問
メール連携やチームでの使い方について、よくある質問をまとめました。
今のサポート用メールアドレスはそのまま使えますか?はい。既存のアドレスに届いたメールを Deskly へ転送するだけで、チケットとして取り込まれます。
顧客側にアカウントは必要ですか?不要です。顧客はいつも通りメールでやり取りでき、返信は同じチケットにまとまります。
どのくらいの人数のチームを想定していますか?数人から数十人のサポートチームです。設定項目を絞り、導入したその日から使えることを重視しています。
データを書き出せますか?現在、CSV エクスポートには対応していません。チケットと顧客情報は Deskly の画面から確認できます。